近日，《江蘇經(jīng)濟報》走訪(fǎng)我司，對公司“智慧銀行”項目進(jìn)行了專(zhuān)題報道，受到行業(yè)內廣泛關(guān)注，并在新華報業(yè)傳媒集團“交匯點(diǎn)”客戶(hù)端首發(fā)，在江蘇省經(jīng)濟報曉立專(zhuān)訪(fǎng)刊登后，今日頭條、新華網(wǎng)總網(wǎng)、經(jīng)濟參考網(wǎng)、中國經(jīng)濟新聞聯(lián)播等權威媒體同時(shí)轉發(fā)。小編第一時(shí)間為大家搬運文章：

他們擁有豐富的銀行業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；他們深諳銀行業(yè)轉型升級的需求和痛點(diǎn)；他們用先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng )新解決方案，為銀行物理網(wǎng)點(diǎn)安上“智慧大腦”。

回首中國金融業(yè)近年來(lái)的發(fā)展，從網(wǎng)上銀行、手機銀行，到掃碼支付、移動(dòng)交易，互聯(lián)網(wǎng)金融取得了超乎想象、令全世界矚目的突破性發(fā)展。而相比之下，傳統銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率低，運營(yíng)成本高，客戶(hù)體驗差等問(wèn)題沒(méi)有根本改變。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )大潮洶涌的新趨勢下，遍布城鄉的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何順勢而為實(shí)現轉型升級，如何運用飛速發(fā)展的高科技新手段提升服務(wù)內涵？近日，記者來(lái)到緊鄰上海的蘇州昆山花橋國際商務(wù)城，耳聞目睹中國金融科技的先驅——江蘇匯通金融數據股份有限公司總裁鄧世雄和他的創(chuàng )業(yè)團隊的理念和探索。

記者采訪(fǎng)鄧世雄（左四）和他的創(chuàng )業(yè)團隊

“黑科技”助力   澆灌智慧銀行萌芽

身份信息采集、開(kāi)立賬戶(hù)、卡折申請、存取款、大小額鈔幣兌換……在匯通金融公司的展廳里，記者為眼前這臺全自助、全幣種、多功能的智慧銀行柜面樣機所驚嘆。有著(zhù)30多年國有商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)渠道管理經(jīng)驗的公司創(chuàng )新事業(yè)部總監初建剛介紹說(shuō)：“銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型是一個(gè)不斷遞進(jìn)的過(guò)程，社會(huì )變革帶來(lái)的客戶(hù)需求變化，技術(shù)進(jìn)步深刻影響銀行的作業(yè)方式，對變化趨勢的準確把握是網(wǎng)點(diǎn)轉型成功的關(guān)鍵。正是基于對趨勢的深刻認識與判斷，匯通金融提出了超越于同業(yè)的全新解決方案，這臺設備就是為我們的整體解決方案配套而研發(fā)的?！?/p>

“在西方一些發(fā)達國家，便利店式的社區銀行隨處可見(jiàn)，我們?yōu)槭裁床豢梢砸沧鲆恍┠苈鋺?hù)居民區、能搬進(jìn)寫(xiě)字樓、可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)的小微銀行？”回憶起涉足智慧銀行技術(shù)研發(fā)的緣由，匯通金融公司總裁鄧世雄表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的難點(diǎn)在于柜臺業(yè)務(wù)。

目前大多數的銀行網(wǎng)點(diǎn)都配備有各類(lèi)自助設備，大堂經(jīng)理也會(huì )有意識地引導客戶(hù)在自助設備上完成存取款、轉賬交易、憑條打印等業(yè)務(wù)的辦理，以此減少傳統高柜前的等候人數。但由于這些自助設備功能相對較為單一，對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的最大貢獻在于“部分客戶(hù)分流”，而不是替代傳統高柜?！拔覀儗⒕W(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)劃分為簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)與復雜業(yè)務(wù)兩大類(lèi)。所有柜臺業(yè)務(wù)均為簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是標準化；授信、理財等業(yè)務(wù)是復雜業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是個(gè)性化。匯通金融的智慧銀行解決方案就是實(shí)現柜臺簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的全部自助化?！蓖瑯釉趪猩虡I(yè)銀行深耕業(yè)務(wù)30年的工作經(jīng)歷告訴鄧世雄，智慧銀行是傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型升級的必由之路，而這種變革不是簡(jiǎn)單地在大廳里擺放幾臺現代化的設備。

記者在匯通金融的智慧銀行柜面樣機前看到，設備搭載了當下最前沿的人工智能“黑科技”，配備有虹膜識別、指靜脈紋識別、指紋識別，以及客戶(hù)一旦進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，后臺就會(huì )自動(dòng)提醒當班柜員的人臉識別裝置，這些新技術(shù)，既能極大地提高銀行業(yè)務(wù)辦理的安全性，同時(shí)也是實(shí)現柜面業(yè)務(wù)全自助化的基礎?！俺酥?，設備還將大數據算法應用到智慧銀行的解決方案中?！背踅▌偨榻B說(shuō)，“比如養老金快速支取。每到退休人員領(lǐng)取養老金的日子，銀行網(wǎng)點(diǎn)都排出很長(cháng)的隊伍。我們做過(guò)現場(chǎng)實(shí)測，一本存折支取養老金最快也需要1分30秒，而我們通過(guò)運用大數據算法等新技術(shù)與流程優(yōu)化，在人臉識別及其他人工智能技術(shù)的配合下，設備會(huì )自動(dòng)調取與其相關(guān)的個(gè)人‘記憶信息’，操作界面自動(dòng)顯示該客戶(hù)已經(jīng)登錄設備，并彈出是否取款多少元的選項，整個(gè)過(guò)程只需20秒就可辦完，大大優(yōu)悅了客戶(hù)的取款體驗?！?/p>
                              “匯通金融”智慧銀行展示廳

“全功能”突破   靜待智慧銀行花開(kāi)

江蘇匯通金融數據股份有限公司2012年成立于蘇州昆山，主營(yíng)金融數據服務(wù)，2015年9月在新三板掛牌，2016年12月公司與廣州廣電運通金融電子股份有限公司（廣電運通）實(shí)現戰略聯(lián)姻，致力于打造非現金金融服務(wù)平臺。而早在2013年，公司的智慧銀行方案就已初具雛形。

一臺機器、一名員工，就是一個(gè)全功能的銀行網(wǎng)點(diǎn)?！皡R通金融的智慧銀行樣機可以實(shí)現目前銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺業(yè)務(wù)的全部自助化，不論現金還是非現金業(yè)務(wù)，不論對公還是對私業(yè)務(wù)?！背踅▌傉J為，銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的不可替代性主要表現在為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融咨詢(xún)服務(wù)，如同醫院的醫生一樣?！拔磥?lái)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，只有一種柜臺，就是這種開(kāi)放式的全功能智能柜臺；只有一種員工，就是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)綜合客戶(hù)經(jīng)理，兼負專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)（營(yíng)銷(xiāo)）、審核與輔導客戶(hù)操作等多種角色?！?/p>

初建剛告訴記者，匯通金融的智慧銀行方案對銀行柜臺業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設計，解決了其中的五大難點(diǎn)：柜臺現金計數半機器化問(wèn)題、現金計數與記賬分離問(wèn)題、重要業(yè)務(wù)的復核機制導致的成本及效率問(wèn)題、多人共同參與的流程設計問(wèn)題，以及紙質(zhì)表單過(guò)多的問(wèn)題。在完全解決以上五大問(wèn)題基礎上，能夠實(shí)現全新的四大功能：現金計數全機器化、現金記賬自動(dòng)化、柜臺業(yè)務(wù)全自助化及業(yè)務(wù)表單電子化。據測算，智慧銀行方案可以減少目前傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)60%以上的作業(yè)流程，使效率提升6倍多。在網(wǎng)點(diǎn)數量不變的情況下，總體上可以減少30%—40%的員工，在員工數量不變的情況下，網(wǎng)點(diǎn)數量可增加3－5倍。

鄧世雄表示，金融科技日新月異，輕型化、全功能化是未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型升級的關(guān)鍵詞。輕型化就是與客戶(hù)無(wú)限貼近，體現在網(wǎng)點(diǎn)面積縮小、數量增多、柜員減少；全功能化就是一站式解決客戶(hù)的多樣化需求。已年過(guò)六旬，身為公司總裁的鄧世雄是個(gè)體育運動(dòng)的深度愛(ài)好者，籃球網(wǎng)球跑步，每天都不閑著(zhù)，一有機會(huì )還積極挑戰馬拉松。他深信，匯通金融多年的努力和堅持，帶給中國銀行業(yè)絢爛花開(kāi)的智慧春天已經(jīng)不遠了。

新華報業(yè)全媒體記者 葉小力 劉菁  通訊員 鄧力揚